Shipping policy
Política de Envío
1. Métodos de Envío
Ofrecemos diferentes opciones de envío para que puedas recibir tu pedido de manera rápida y segura. Las opciones disponibles dependerán de tu ubicación y de la selección que realices al momento de pagar. Los métodos de envío incluyen:
- Envío estándar: El tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles.
- Envío exprés: El tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles.
- Recogida en tienda: Si prefieres, puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física sin costo adicional.
2. Tarifas de Envío
Las tarifas de envío varían según la opción seleccionada y la ubicación del destinatario. Al finalizar tu compra, se te mostrará el costo exacto de envío antes de que procedas al pago.
3. Tiempo de Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado el pago, procesaremos tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Ten en cuenta que los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
4. Zonas de Envío
Realizamos envíos a nivel nacional en la República Mexicana y envío internacional a Estados Unidos de América (ajustar según corresponda). Si tienes dudas sobre si realizamos envíos a tu área, puedes contactarnos directamente a través de nuestro servicio de atención al cliente.
5. Seguimiento de Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado del envío. Podrás consultar el progreso de tu pedido directamente en el sitio web de la empresa de transporte correspondiente.
6. Retrasos en el Envío
Aunque nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega, pueden ocurrir retrasos debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas extremas, problemas logísticos o restricciones de la empresa de mensajería. En estos casos, te mantendremos informado de cualquier cambio en el estado de tu pedido.
7. Problemas con el Envío
Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, o si hay algún inconveniente con el envío, por favor, contáctanos a nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema.
8. Cambios en la Dirección de Envío
Si necesitas realizar algún cambio en la dirección de envío, te pedimos que nos contactes lo antes posible. Los cambios sólo podrán realizarse antes de que el paquete haya sido enviado. Después de ese momento, no podremos modificar la dirección de entrega.
9. Paquetes No Reclamados
Si tu paquete es devuelto debido a que no fue reclamado o no pudimos entregarlo, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. El costo adicional de este nuevo envío será a tu cargo.
10. Garantía de Envío
Trabajamos con empresas de mensajería confiables para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Si el paquete llega dañado o si hay algún problema con los productos recibidos, por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para gestionar la devolución o reemplazo.
11. Envíos Internacionales
Si realizas un pedido fuera de [nombre del país], ten en cuenta que los tiempos de envío pueden variar y las tarifas adicionales por aduanas e impuestos pueden aplicarse. Estas tarifas son responsabilidad del comprador.